Gerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos

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dc.contributor.advisorCuri, Maria Aparecida
dc.contributor.authorGervásio, Clayton Rosa
dc.contributor.coadvisorNuintin, Adriano Antônio
dc.contributor.refereeBaeta, Odemir Vieira
dc.contributor.refereeCarvalho, Virgínia Donizete de
dc.date.accessioned2025-12-03T21:37:44Z
dc.date.available2025-12-03T21:37:44Z
dc.date.issued2025-08-20
dc.description.abstractO conflito é uma condição natural e inevitável nas organizações, sejam elas públicas ou privadas, caracterizado por diferenças entre as partes em termos de metas, interesses, valores, percepções e comportamentos, gerando tensão, oposição e incompatibilidade de ações e ainda, o conflito existe por meio de uma divergência de opiniões, interesses ou valores entre as partes envolvidas, que pode ser percebida como uma luta ou antagonismo e está relacionada à escassez de recursos e à competição. Do exposto, objetivo geral deste trabalho foi identificar quais são os conflitos que ocorrem no IFSP e os estilos de gerenciamento de conflitos adotados dentro da instituição. A metodologia empregada foi a pesquisa bibliográfica abrangendo artigos, dissertações e teses juntamente com livros e outros materiais de pesquisa; além da aplicação de um questionário online distribuído para os servidores da instituição. A justificativa apresentada sobre os conflitos no ambiente organizacional, especialmente em instituições públicas de ensino como o Instituto Federal de São Paulo, residiu em compreender como os conflitos de trabalho poderão impactar a dinâmica institucional, afetando a produtividade, clima organizacional e qualidade dos serviços. Os conflitos mais recorrentes no IFSP são os interpessoais, motivados por falhas na comunicação, ausência de empatia e desmotivação. A predominância do estilo evitativo revela carência de estratégias eficazes de mediação. Embora haja avanços com a criação do NRPC, a cultura do diálogo ainda está em consolidação. A pesquisa destaca a necessidade de práticas colaborativas, treinamentos e formações contínuas para servidores e gestores
dc.description.abstract2Conflict is a natural and inevitable condition in organizations, whether public or private, characterized by differences between the parties in terms of goals, interests, values, perceptions, and behaviors, generating tension, opposition, and incompatibility of actions. Conflict also arises from a divergence of opinions, interests, or values among the involved parties, which can be perceived as a struggle or antagonism and is often related to resource scarcity and competition. Based on this context, the general objective of this study is to identify the types of conflicts that occur at the Federal Institute of São Paulo (IFSP) and the conflict management styles adopted within the institution. The methodology employed was a bibliographic review covering articles, dissertations, theses, books, and other research materials, as well as the application of an online questionnaire distributed to the institution’s staff. The justification for studying conflicts in the organizational environment, especially in public educational institutions such as IFSP, lies in understanding how workplace conflicts may impact institutional dynamics, affecting productivity, organizational climate, and service quality. The most recurrent conflicts at IFSP are interpersonal in nature, driven by communication failures, lack of empathy, and low motivation. The predominance of the avoidance style reveals a lack of effective mediation strategies. Although progress has been made with the creation of the NRPC (Center for Peaceful Conflict Resolution), the culture of dialogue is still being established. The research highlights the need for collaborative practices and continuous training for both staff and managers
dc.description.physical102
dc.description.sponsorshipNão recebeu apoio/financiamento
dc.identifier.credential2023.1.217.003
dc.identifier.lattesAdvisorhttp://lattes.cnpq.br/9842265897660893
dc.identifier.lattesAuthor.
dc.identifier.lattesCoadvisorhttp://lattes.cnpq.br/1098108871789832
dc.identifier.urihttps://repositorio.unifal-mg.edu.br/handle/123456789/3057
dc.language.isopt
dc.publisher.campiCampus Varginha
dc.publisher.courseMestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional
dc.publisher.departmentInstituto de Ciências Sociais Aplicadas
dc.publisher.initialsUNIFAL-MG
dc.publisher.institutionUniversidade Federal de Alfenas
dc.publisher.programMestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativeCommonsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.source.uriCódigo verificador 1594298. Código CRC 9E5CEC0D.
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadas::Administração::Administração Pública::Administração de Pessoal
dc.subject.enConflict management
dc.subject.enOrganizational conflicts
dc.subject.enConflict mediation
dc.subject.pt-BRGestão de conflitos
dc.subject.pt-BRConflitos organizacionais
dc.subject.pt-BRMediação de conflitos
dc.titleGerenciamento de conflitos organizacionais no Instituto Federal de São Paulo: uma análise na perspectiva dos servidores técnicos–administrativos
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis

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