Influência digital e decisão comportamental: o papel da heurística de excesso de confiança na contratação de produtos e serviços financeiros

Abstract

Segundo a teoria neoclássica, o homo economicus é plenamente racional, capaz de maximizar escolhas com base em informações completas e decisões coerentes. Contudo, a Economia Comportamental sustenta que a racionalidade humana é limitada, e escolhas reais estão sempre sujeitas a vieses e heurísticas. No contexto atual, caracterizado pela rápida circulação de informações e pelo destaque de influenciadores digitais na orientação de comportamentos de consumo, o excesso de confiança assume papel central. Ele não se manifesta apenas na superestimação do próprio conhecimento, mas também na transferência de credibilidade a terceiros, levando indivíduos a seguir recomendações financeiras como se fossem tecnicamente fundamentadas, mesmo diante de riscos potenciais. Por meio de uma pesquisa de campo e com o desenvolvimento deste trabalho, pretende-se verificar em que medida as escolhas declaradas como plenamente racionais se mostraram efetivamente satisfatórias, considerando inclusive situações de arrependimento. Com isso, busca-se compreender os principais fatores associados, como perdas financeiras, endividamento, experiências de fraude ou propaganda enganosa, revelando como a confiança depositada em influenciadores digitais pode resultar em riscos concretos para o consumidor. A partir disso, serão elaboradas as considerações finais e referências bibliográficas que auxiliaram sua construção